北京千一彤廣告設(shè)計(jì)有限公司平臺(tái)注重保護(hù)用戶的合法權(quán)益,用戶至上是我們的第一原則。
1、遇到用戶意見(jiàn)、建議、反饋、投訴等,第一時(shí)間進(jìn)行問(wèn)題的收集和整理;
2、可以第一時(shí)間處理的咨詢類問(wèn)題,客服將在第一時(shí)間對(duì)用戶進(jìn)行講解和解釋;
3、遇到用戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題,將問(wèn)題收集后,反饋到運(yùn)營(yíng)中心,通過(guò)運(yùn)營(yíng)中心與公司其他部門的溝通,拿出解決方案,告知客服,一般類問(wèn)題客服人員在24小時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)答復(fù),重要類問(wèn)題客服人員在48小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行答復(fù);
4、遇到投訴類問(wèn)題,客服第一時(shí)間收集和反饋,經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)中心與相關(guān)部門的溝通后,給出處理方案(如:補(bǔ)償、退還、提供其他服務(wù)等),告知客服,客服人員在48小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行答復(fù)、告知和處理;
5、遇到處理方案用戶不滿意的糾紛類問(wèn)題,客服人員在答復(fù)告知后,用戶不接受處理方案時(shí),我司將安排綠色通道,由客服經(jīng)理與用戶進(jìn)行直接溝通(電話、郵件、QQ等),進(jìn)行專項(xiàng)處理,給與玩家的補(bǔ)償方案將按處理時(shí)間的延長(zhǎng),增加對(duì)用戶的補(bǔ)償,直到確保用戶滿意;
6、用戶合法權(quán)益受到侵害時(shí),我司會(huì)積極協(xié)助進(jìn)行取證和協(xié)調(diào)解決。
1、用戶權(quán)益第一;
2、耐心對(duì)待每一位用戶;
3、凡是查證屬實(shí)的問(wèn)題,我司都將按照現(xiàn)行法律規(guī)定給予用戶必要的補(bǔ)償。
備注:對(duì)于用戶注冊(cè)過(guò)程中登記的個(gè)人資料情況,本公司同意在未獲得用戶同意以前,不對(duì)外揭露,但以下情況除外:相應(yīng)的政府機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)的要求、現(xiàn)行的法律法規(guī)的要求;本公司合理懷疑用戶有危害國(guó)家安全或其他違法情形,本公司將主動(dòng)配合上級(jí)主管部門進(jìn)行核查