糾紛處理
北京千一彤廣告設(shè)計(jì)有限公司平臺(tái)注重保護(hù)用戶的合法權(quán)益，用戶至上是我們的第一原則。
1、遇到用戶意見(jiàn)、建議、反饋、投訴等，第一時(shí)間進(jìn)行問(wèn)題的收集和整理；
2、可以第一時(shí)間處理的咨詢類問(wèn)題，客服將在第一時(shí)間對(duì)用戶進(jìn)行講解和解釋；
3、遇到用戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題，將問(wèn)題收集后，反饋到運(yùn)營(yíng)中心，通過(guò)運(yùn)營(yíng)中心與公司其他部門的溝通，拿出解決方案，告知客服，一般類問(wèn)題客服人員在24小時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)答復(fù)，重要類問(wèn)題客服人員在48小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行答復(fù)；
4、遇到投訴類問(wèn)題，客服第一時(shí)間收集和反饋，經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)中心與相關(guān)部門的溝通后，給出處理方案（如：補(bǔ)償、退還、提供其他服務(wù)等），告知客服，客服人員在48小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行答復(fù)、告知和處理；
5、遇到處理方案用戶不滿意的糾紛類問(wèn)題，客服人員在答復(fù)告知后，用戶不接受處理方案時(shí)，我司將安排綠色通道，由客服經(jīng)理與用戶進(jìn)行直接溝通（電話、郵件、QQ等），進(jìn)行專項(xiàng)處理，給與玩家的補(bǔ)償方案將按處理時(shí)間的延長(zhǎng)，增加對(duì)用戶的補(bǔ)償，直到確保用戶滿意；
6、用戶合法權(quán)益受到侵害時(shí)，我司會(huì)積極協(xié)助進(jìn)行取證和協(xié)調(diào)解決。
1、用戶權(quán)益第一；
2、耐心對(duì)待每一位用戶；
3、凡是查證屬實(shí)的問(wèn)題，我司都將按照現(xiàn)行法律規(guī)定給予用戶必要的補(bǔ)償。
備注：對(duì)于用戶注冊(cè)過(guò)程中登記的個(gè)人資料情況，本公司同意在未獲得用戶同意以前，不對(duì)外揭露，但以下情況除外：相應(yīng)的政府機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)的要求、現(xiàn)行的法律法規(guī)的要求；本公司合理懷疑用戶有危害國(guó)家安全或其他違法情形，本公司將主動(dòng)配合上級(jí)主管部門進(jìn)行核查